Apertura Futura: Representante de Servicio al Cliente
Tiempo completo • Huntington Beach
Beneficios:
- 401(k)
- Igualación de 401(k)
- Fiestas de empresa
- Seguro dental
- Comida y bocadillos gratis
- Seguro de enfermedad
- Seguro de la vista
Descripción de la empresa
PAR WEST es un proveedor líder de campos de golf, campos de prácticas, carritos de golf, equipos de mantenimiento de jardines y campos deportivos, y accesorios. Con más de 50 años de experiencia combinada en la industria, nos dedicamos a ofrecer un excelente servicio al cliente y confiabilidad. Estamos orgullosos de representar a fabricantes de equipos de mantenimiento de césped de alta calidad y servimos a muchos clientes, incluidos campos de golf, instalaciones deportivas, municipios y contratistas de paisajismo.
Descripción de la función
Este es un puesto de tiempo completo en el sitio para un representante de servicio al cliente en nuestra ubicación en Huntington Beach, CA. El representante de servicio al cliente brindará una excelente atención al cliente, garantizará la satisfacción del cliente y brindará una experiencia positiva al cliente. Como primer punto de contacto de nuestro negocio, esta persona debe ser amable, paciente y conocedora de todos los productos y procesos internos de Par West. Nuestro representante de servicio al cliente actúa como enlace, proporcionando información sobre productos, actualizaciones de pedidos, seguimiento de pedidos y resolviendo cualquier problema emergente que puedan enfrentar nuestras cuentas de clientes al proporcionar precisión y eficiencia.
Servicio al cliente:
- Introduce y procesa todos los pedidos diarios de la web de WooCommerce y NetSuite utilizando el ERP de NetSuite.
- Recibe y responde a las consultas de los clientes, actualizaciones de pedidos y correos electrónicos de soporte para todos los canales de venta en línea y fuera de línea.
- Garantiza una experiencia superior del cliente al abordar las inquietudes de los clientes con prontitud
- Mantiene registros precisos y documenta todos los errores del proceso de servicio al cliente
- Desarrolla objetivos de satisfacción del cliente y se coordina con los equipos de Ventas/Marketing y Operaciones para cumplirlos de forma constante
- Identifica las tendencias del servicio al cliente y determina las mejoras del sistema
- Aplica las políticas y procedimientos de la empresa para desarrollar estándares.
- Investigar y resolver las consultas y quejas de los clientes de manera oportuna y empática
- Se coordina con los gerentes de almacén para solucionar discrepancias en los envíos.
- Gestiona las reclamaciones abiertas por todos los pedidos perdidos y/o dañados de WooCommerce y NetSuite
- Aborda las devoluciones, los reembolsos, los créditos y los números de seguimiento de todos los pedidos de WooCommerce y NetSuite
- Se comunica regularmente con los equipos de ventas/marketing y operaciones con respecto a todos los pedidos abiertos de WooCommerce y NetSuite
- Realice un seguimiento de todos los pedidos web de envío directo para enviar el seguimiento del cliente.
Procesamiento de datos:
- Responsable de auditar la precisión de los registros de órdenes abiertas de NetSuite
- Responsable de la exactitud de nuestros datos de WooCommerce en nuestro sistema NetSuite.
- Responsable del procesamiento de pedidos y datos de clientes dentro de procedimientos estrechamente definidos
- Procesa todos los pedidos de WooCommerce y NetSuite y ayuda con reembolsos y/o cambios con el departamento de contabilidad.
- Ingresa los datos del cliente en las bases de datos de manera oportuna y precisa
- Produce informes semanales de órdenes abiertas utilizando funciones avanzadas de hoja de cálculo de Excel
- Ayuda a investigar y mejorar las metodologías de automatización de inventarios
Habilidades y experiencia requeridas:
- Experiencia de servicio al cliente
- Experiencia de entrada de datos
- Deberes contables básicos
- Conocimientos avanzados de Excel y Microsoft Office
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
- Altamente organizado y orientado a los detalles
- Técnicas de resolución de problemas
- Se valorará la experiencia en el funcionamiento del almacén
- Es preferible tener experiencia con NetSuite Management y WooCommerce
- Capacidad para realizar múltiples tareas mientras se mantiene una cuidadosa atención a los detalles
- Capacidad para sobresalir en un entorno de equipo junto con la capacidad de trabajar de manera independiente, eficiente y efectiva
- Capacidad para aplicar los conocimientos adquiridos para identificar, analizar problemas y determinar la(s) causa(s) raíz(es)
Compensación: $22.00 - $26.00 por hora
Sobre nosotros
PAR WEST es un proveedor líder de campos de golf, campos de prácticas, carritos de golf, equipos de mantenimiento de jardines y campos deportivos, y accesorios. Con más de 50 años de experiencia combinada en la industria. Estamos orgullosos de representar a fabricantes de equipos de mantenimiento de césped de alta calidad y servimos a muchos clientes, incluidos campos de golf, instalaciones deportivas, municipios y contratistas de paisajismo.
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¿Te gustaría unirte a nuestro equipo? Buscamos personas:
- Que aman la gestión del césped, el golf o los campos deportivos.
- Que aman ayudar y están dispuestos a servir.
- Que quieren ser superestrellas independientes y controlar su propio éxito.
- Que quieren ser parte de una pequeña empresa exitosa y en crecimiento.
- Que sean divertidos, extrovertidos y quieran disfrutar de su trabajo.
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